九江市水務(wù)有限公司辦事公開指南

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《九江市公共企事業(yè)單位辦事公開規(guī)定》，本單位制作和從公民、法人或者其他組織獲取并由本單位保存的辦事信息，除依法免予公開的外，由本單位負(fù)責(zé)主動(dòng)公開或者依公民、法人或者其他組織的申請(qǐng)予以提供。

    為了更好地提供辦事公開服務(wù)，本單位編制了《九江市水務(wù)有限公司辦事信息公開指南》（以下簡稱《指南》）。需要獲得本單位辦事公開服務(wù)的公民、法人或者其他組織，建議閱讀本《指南》。

本《指南》每年更新一次。公民、法人或者其他組織可以在本單位網(wǎng)站（http:// sw.splip.cn/index.php）上查閱本《指南》，也可以到本《指南》指定發(fā)放點(diǎn)本公司客戶服務(wù)中心(地址：九江市長虹大道96號(hào)) 領(lǐng)取。

一、信息分類和編排體系

本單位在職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)主動(dòng)或依申請(qǐng)公開下列各類信息：

（一）機(jī)構(gòu)職能

主要包括：本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置，單位領(lǐng)導(dǎo)成員及分工，各營業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍、辦公地址及聯(lián)系方式，供水服務(wù)熱線號(hào)碼及受理服務(wù)范圍等（詳見九江市水務(wù)公司網(wǎng)站）

（二）規(guī)章文件

    主要包括：國務(wù)院《城市供水條例》、《城市供水價(jià)格管理辦法》、《九江市城區(qū)供水用水管理實(shí)施細(xì)則》等與本單位職能和業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)。

（三）民生信息

    主要包括：本單位服務(wù)承諾、停水信息、水質(zhì)報(bào)告、可能影響正常供水的事件、使用自來水常見問題解答、節(jié)約用水知識(shí)、本公司涉及群眾切實(shí)利益的決策等。

（四）業(yè)務(wù)工作

    主要包括：辦理各種用水業(yè)務(wù)的地點(diǎn)、程序、期限，各類收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

（五）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

    主要包括：有關(guān)城市供水的統(tǒng)計(jì)信息

（六）其他

    主要包括：大額物資采購、工程項(xiàng)目建設(shè)、人事任免、員工招聘；依法應(yīng)當(dāng)公開或者本單位認(rèn)為有必要公開的其他事項(xiàng)。

    為方便公民、法人或者其他組織查詢本單位主動(dòng)和依申請(qǐng)公開的辦事信息，本單位編制了《九江市水務(wù)有限公司辦事公開目錄》（以下簡稱《目錄》）。本單位在編排以上各類辦事信息時(shí)，按照業(yè)務(wù)和信息類別，劃分為1-3級(jí)類目。公民、法人或者其他組織可以在九江市水務(wù)有限公司網(wǎng)站（http:// sw.splip.cn/index.php）上查閱該《目錄》，也可以到本公司辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（地址：九江市長虹大道96號(hào)水務(wù)公司辦公大樓四樓辦公室）查閱。

二、獲取形式

（一）主動(dòng)公開

本單位主動(dòng)公開的辦事信息范圍，詳見《目錄》。

● 公開形式

    本單位辦事信息公開主要采取單位網(wǎng)站網(wǎng)上和辦事窗口公開形式。本單位網(wǎng)上信息公開網(wǎng)址為http:// sw.splip.cn/index.php。

本單位還將采用以下輔助方式主動(dòng)公開辦事信息：

1．通過報(bào)紙、廣播、電視等公共媒體主動(dòng)公開辦事信息；

2．本單位在九江市水務(wù)有限公司辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（地址：九江市長虹大道96號(hào)水務(wù)公司辦公大樓四樓辦公室）設(shè)有辦事信息公開查閱點(diǎn)，公民、法人或者其他組織可以到該處查閱本單位公開的辦事信息；

3．本單位在客戶服務(wù)中心（地址：九江市長虹大道96號(hào)水務(wù)公司辦公大樓一樓大廳）設(shè)有辦事信息公告欄，主動(dòng)公開辦事信息。

4. 本單位設(shè)有辦事信息公開服務(wù)熱線，電話為 8225558，公民、法人或者其他組織可以撥打該熱線咨詢本單位辦事信息。

本單位網(wǎng)上公開的信息，除機(jī)構(gòu)職能類、政策法規(guī)類信息以外，網(wǎng)上留存的期限為2年。超過留存期的信息，本單位不再繼續(xù)通過網(wǎng)上公開，公民、法人或者其他組織可以到本單位設(shè)立的公共查閱點(diǎn)查閱。

● 公開時(shí)限

本單位主動(dòng)公開的辦事信息，自信息形成或者變更之日15個(gè)工作日內(nèi)予以公開。法律、法規(guī)對(duì)辦事信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

（二）依申請(qǐng)公開

     除本單位主動(dòng)公開的辦事信息外，公民、法人或者其他組織可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向本單位申請(qǐng)獲取相關(guān)辦事信息。

本單位辦事信息公開申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理公民、法人或者其他組織向本單位提出的辦事信息公開申請(qǐng)。

● 提出申請(qǐng)

向本單位申請(qǐng)獲取辦事信息的，應(yīng)當(dāng)書面填寫《九江市辦事信息公開申請(qǐng)表》（以下簡稱《申請(qǐng)表》）?！渡暾?qǐng)表》可以在受理機(jī)構(gòu)處領(lǐng)取，也可以在本單位網(wǎng)站上下載電子版，復(fù)制有效。

申請(qǐng)人對(duì)申請(qǐng)獲取信息的描述請(qǐng)盡量詳盡、明確；若有可能，請(qǐng)?zhí)峁┰撔畔⒌臉?biāo)題、發(fā)布時(shí)間、文號(hào)或者其他有助于本單位確定信息內(nèi)容的提示。

1.本單位受理書面提交的辦事信息公開申請(qǐng)。

除申請(qǐng)人當(dāng)面提交《申請(qǐng)表》外，申請(qǐng)人通過信函方式提出申請(qǐng)的，請(qǐng)?jiān)谛欧庾笙陆亲⒚?SPAN lang=EN-US>“辦事信息公開申請(qǐng)”的字樣；申請(qǐng)人通過電報(bào)、傳真方式提出申請(qǐng)的，請(qǐng)相應(yīng)注明“辦事信息公開申請(qǐng)”的字樣。

2.本單位受理通過互聯(lián)網(wǎng)提交的辦事信息公開申請(qǐng)。

申請(qǐng)人可通過互聯(lián)網(wǎng)在本單位網(wǎng)站上填寫電子版《申請(qǐng)表》，向本單位提交辦事信息公開申請(qǐng)，網(wǎng)址為http:// sw.splip.cn/index.php。

申請(qǐng)人向本單位申請(qǐng)獲取與自身相關(guān)的等方面辦事信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件或證明文件，當(dāng)面向本單位提交書面申請(qǐng)。

本單位不直接受理通過電話、短消息等方式提出的申請(qǐng)，但申請(qǐng)人可以通過電話咨詢相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

● 申請(qǐng)?zhí)幚?SPAN lang=EN-US>

本單位收到公民、法人或者其他組織提出的辦事信息公開申請(qǐng)后，根據(jù)需要，通過相應(yīng)方式對(duì)申請(qǐng)人身份進(jìn)行核對(duì)。

本單位收到申請(qǐng)后，將從形式上對(duì)申請(qǐng)的要件是否完備進(jìn)行審查，對(duì)于要件不完備的申請(qǐng)予以退回，要求申請(qǐng)人補(bǔ)正信息。

對(duì)申請(qǐng)人提出的辦事信息公開申請(qǐng)，本單位將根據(jù)不同情況分別作出答復(fù)，詳見本單位處理辦事信息公開申請(qǐng)流程圖。

本單位辦理申請(qǐng)人辦事信息公開申請(qǐng)時(shí)，能夠當(dāng)場答復(fù)的，將當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；確需延長答復(fù)期限的，經(jīng)辦事信息公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，延長答復(fù)時(shí)間不超過15個(gè)工作日，并告知申請(qǐng)人?！稐l例》另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

本單位依申請(qǐng)?zhí)峁┬畔r(shí)，除不應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容外，根據(jù)掌握該信息的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行提供，不對(duì)信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計(jì)、研究、分析或者其他處理。

● 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　

本單位依申請(qǐng)?zhí)峁┺k事信息的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照國家物價(jià)及財(cái)政部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

申請(qǐng)公開辦事信息的公民，確有經(jīng)濟(jì)困難的，本人可向本單位提出減免相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)，并填寫《申請(qǐng)表》相關(guān)欄目。

三、辦事信息公開工作機(jī)構(gòu)

本單位辦事信息公開工作機(jī)構(gòu)為：九江市水務(wù)有限公司辦事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組

本單位辦事信息公開申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)為：九江市水務(wù)有限公司客戶服務(wù)中心

本單位辦事信息公開投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)為：九江市水務(wù)有限公司黨群工作部

四、其他

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本單位提供的與其自身相關(guān)的辦事信息記錄不準(zhǔn)確的，可以向本單位提出更正申請(qǐng)，并提供證據(jù)材料。本單位將根據(jù)申請(qǐng)作出相應(yīng)處理，并告知申請(qǐng)人。

公民、法人或者其他組織認(rèn)為本單位未依法履行辦事信息公開義務(wù)的，可以向本單位投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉報(bào)，也可以向上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門、監(jiān)察單位或者辦事信息公開工作主管部門舉報(bào)。

公民、法人或者其他組織認(rèn)為公共企事業(yè)單位在辦事信息公開工作中的具體行為侵犯其合法權(quán)益的，公民、法人和其他組織可以依法通過行政或司法途徑維護(hù)自己的利益。